Fragen & Antworten
Wer steckt hinter Lily & Oak?
Wir sind ein junges Start-up mit viel Liebe für stilvolles Wohnen, besondere Geschenkideen und Produkte verschiedener Marken. Unser Ziel: Schönes & Praktisches für dein Zuhause – mit fairen Preisen und nachhaltigem Bewusstsein.
Bietet ihr kostenlose Retouren an?
Nein – wir bieten keine kostenlosen Retouren an.
Unsere Preise sind knapp kalkuliert, um dir hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anbieten zu können. Würden wir standardmäßig kostenlose Rücksendungen einrechnen, müssten wir unsere Preise um ca. 30 % erhöhen.
Damit möchten wir bewusstere Kaufentscheidungen fördern, die zudem unserer Umwelt zugutekommen.
Bitte messe Artikel daher möglichst genau aus und überprüfe die Produkteigenschaften auf Material und Größe.
Wie läuft eine Retoure ab?
Melde dich bitte vorab bei uns (kontakt@lilyoak.de), wenn du etwas zurücksenden möchtest. Wir benötigen Name und Bestellnummer, um die Rücksendung zuordnen zu können.
Die Rücksendeadresse lautet:
Lily & Oak, Neue Str. 12, 27612 Loxstedt
Die Versandkosten der Rücksendung trägst du als Käufer*in.
Für sperrige Artikel oder Möbel fallen Speditionskosten an, die wir dir vorab mitteilen.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, damit sie sicher bei uns ankommt.
Was mache ich, wenn meine Ware defekt ankommt?
Bitte prüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein, melde dich innerhalb von 48 Stunden bei unserem Kundenservice unter: kontakt@lilyoak.de
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Bitte beachte, dass individualisierte Produkte (z. B. personalisierte Textilien) vom Widerruf ausgeschlossen sind, sofern sie fehlerfrei geliefert wurden.
Übernehmt ihr die Kosten für die Rücksendung bei defekter Ware?
Ja. Ist ein Artikel bei Lieferung beschädigt oder weist er einen Herstellungsfehler auf, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden.
Wir übernehmen dann die Rücksendekosten oder organisieren die Abholung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück.
Das dauert in der Regel 5–7 Werktage, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist.
Warum setzt ihr auf bewusste Kaufentscheidungen?
Kostenlose Retouren klingen bequem, sind aber oft ökologisch und ökonomisch problematisch.
Jede Rücksendung verursacht Transportkosten, Verpackungsmüll und CO₂-Emissionen.
Mit unserem Ansatz wollen wir:
- dich zu einem überlegten Einkauf motivieren,
- Ressourcen sparen und unnötige Transporte vermeiden,
- gleichzeitig faire Preise für alle Kund*innen ermöglichen.
Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir versenden deine Bestellung direkt aus EU-Lagern – je nach Produkt mit Paketdienst oder Spedition. Wir arbeiten mit verschiedenen Unternehmen zusammen.
Die Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt, bevor du den Kauf abschließt.
In welche Länder liefert ihr?
Momentan liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Wir planen jedoch, unser Liefergebiet nach und nach zu erweitern und werden dich rechtzeitig informieren, sobald weitere Länder verfügbar sind.
Ich habe weitere Fragen – wie erreiche ich euch?
Schreib uns gern eine E-Mail an: kontakt@lilyoak.de