Rücksendungen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte doch einmal etwas nicht passen, findest du hier alle wichtigen Informationen zur Rücksendung.

1. Rücksendung anmelden

Bitte sende uns vor jeder Rücksendung eine kurze Nachricht an
📧 kontakt@lilyoak.de

So können wir dein Anliegen schnell zuordnen und dir das passende Rücksendeformular bereitstellen.

2. Rücksendefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in Originalverpackung sind.

3. Rücksendekosten

Wir bieten keine kostenlosen Retouren an.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Damit möchten wir bewusstere Kaufentscheidungen fördern und gleichzeitig unnötige Transporte und CO₂ vermeiden.

Bitte wähle beim Versand eine nachverfolgbare Versandart (z. B. DHL, Hermes, DPD).

4. Rücksendeadresse

Lily & Oak
Neue Str. 12
27612 Loxstedt
Deutschland

5. Speditionsware (Möbel & größere Artikel)

Große oder sperrige Artikel werden per Spedition geliefert.
Die Rücksendung erfolgt ebenfalls über eine Spedition.
Bitte beachte, dass hierbei gesonderte Kosten anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
Die Abstimmung der Abholung erfolgt individuell – dadurch kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein, melde den Schaden innerhalb von 48 Stunden, damit wir die Transportversicherung in Anspruch nehmen können.
Sende uns dazu bitte ein Foto des Schadens per E-Mail an kontakt@lilyoak.de

7. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Hinweis

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).